تمكنت المنظومة المعلوماتية المتكاملة التي اعتمدها الديوان الوطني للحج والعمرة من تحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج الجزائريين، وتعزيز كفاءة التسيير الميداني والتقني، بما يضمن التكفل الأمثل بضيوف الرحمن خلال مختلف مراحل أداء المناسك.
وفي هذا السياق، أوضح رئيس فرع الأنظمة المعلوماتية في بعثة الحج الجزائرية، السيد نسيم عيمر، أن الديوان يعمل على دراسة التحديات الميدانية واقتراح حلول تقنية فورية خلال الموسم الجاري، إلى جانب تطوير مشاريع رقمية جديدة للمواسم المقبلة، في إطار استراتيجية تعتمد التحول الرقمي كخيار دائم.
وأشار المتحدث إلى أن هذه المقاربة بدأت برقمنة معالجة الإشكالات، ثم رقمنة الرحلات، وصولا إلى إطلاق خدمة الدفع الإلكتروني لأول مرة خلال الموسم الحالي، والتي حققت نجاحا دون تسجيل أي خلل تقني، ما ساهم في تعزيز ثقة المواطنين في الخدمات الرقمية.
كما أصبحت البوابة الجزائرية للحج منصة مركزية لتسيير مختلف العمليات، وتمثل حلقة وصل بين عدة قطاعات وهيئات حكومية، ما سمح بتحسين التنسيق ورفع فعالية التنظيم.
وفي إطار التكامل التقني مع الجانب السعودي، تم إنشاء ربط مباشر بين البوابة الجزائرية والمسار الإلكتروني السعودي، ما سمح بنقل بيانات الحجاج بسرعة عالية وبشكل آلي، عوض المعالجة اليدوية التي كانت معتمدة سابقا، الأمر الذي سهل كذلك إجراءات إصدار التأشيرات.
كما طوّرت البعثة مجموعة من التطبيقات الذكية، من بينها تطبيق موجه للحجاج يتيح لهم حجز السكن والرحلات وطباعة الوثائق، إلى جانب تطبيق ميداني خاص بأعضاء البعثة، يوفر خدمات متقدمة مثل تحديد هوية الحجاج التائهين عبر الاسم أو الصورة، والتعرف على بياناتهم ومقر إقامتهم، إضافة إلى ربطهم بالخدمات الطبية وخدمات الإسكان.
وفي سياق تعزيز الحوكمة الرقمية، تم تطوير منصة خاصة بمتابعة الأداء والجاهزية، تعتمد على تحليل البيانات وتحويلها إلى مؤشرات دقيقة تساعد على اتخاذ القرار بشكل فوري.
وأكد المسؤول أن حماية البيانات الشخصية للحجاج تمثل أولوية قصوى، حيث تم اعتماد تطبيق داخلي آمن مغلق داخل خوادم الديوان بالجزائر، يمنع تداول المعلومات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مع توفير بيئة رقمية آمنة لتبادل البيانات بين أعضاء البعثة.
وتعكس هذه التحولات، وفق القائمين على القطاع، توجها واضحا نحو رقمنة شاملة لخدمات الحج، بما يضمن تحسين الأداء ورفع جودة التكفل بالحجاج الجزائريين.
ل.خ