تعرّض كل من “فيسبوك” و”إنستغرام” و”واتس آب” لانقطاع عالمي هائل أول أمس، دام نحو سبع ساعات تقريبا.
وبدأت المشكلات في حوالي الساعة 16:45 بتوقيت غرينتش، ما ترك المستخدمين غير قادرين على الوصول إلى المنصات الثلاث، بالإضافة إلى “مسنجر” وOculus، لبقية المساء.
وألقى “فيسبوك”، الذي يمتلك تلك الخدمات جميعها، باللوم في انقطاع الخدمة على تحديث خادم في عملية فاشلة، ويصر على أنه لم يكن هجوما إلكترونيا من خارج الشركة. وقالت شركة التكنولوجيا الأمريكية العملاقة إن المشكلة ناتجة عن تحديث خاطئ أُرسل إلى خوادمها الأساسية، ما أدى إلى فصلها فعليا عن الإنترنت.
عندما أصبحت منصات “فيسبوك” غير متصلة بالإنترنت، هرع المهندسون إلى مراكز بيانات الشركة لإعادة تعيين الخوادم يدويا، ففوجئوا بأنهم لا يستطيعون الولوج إلى الداخل. وقالت مراسلة التكنولوجيا في نيويورك تايمز، شيرا فرنكل، لبرنامج “توداي” على قناة “بي بي سي”، إن هذا كان جزءا من السبب الذي جعل حل المشكلة يستغرق وقتا طويلا.
وأوضحت: “الأشخاص الذين يحاولون معرفة ماهية هذه المشكلة لم يتمكنوا حتى من الدخول جسديا إلى المبنى” لمعرفة الخطأ الذي حدث.
وما زاد الطين بلة، إدعاء أحد المطلعين بأن الانقطاع تفاقم لأن أعدادا كبيرة من الموظفين يعملون من المنزل في أعقاب “كوفيد”، ما يعني أن وصولهم إلى مراكز البيانات استغرق وقتا أطول. ولم تقدم الشركة الكثير من التفاصيل حول كيفية إصلاح المشكلة أخيرا، لكن من المفهوم أنه كان على المهندسين إعادة تعيين الخوادم يدويا حيث نشأت المشكلة.
وقال خبير اختبار البرمجيات، آدم ليون سميث من BCS، معهد Chartered لتكنولوجيا المعلومات: “من غير المحتمل أن تكون المشكلات ناجمة عن أشخاص يعملون من المنزل، ولكن من الممكن تماما أن يستغرق الأمر وقتا طويلا لاستعادة الخدمة بسبب انخفاض عدد الموظفين داخل مركز البيانات. وهذا من شأنه أن يفاقم المشكلة لأن طبيعة الفشل تعني أن الوصول عن بعد إلى مركز البيانات لم يكن متاحا أيضا”.
قالت Downdetector، التي تتعقب حالات الانقطاع، إن هذا كان أكبر فشل تشهده على الإطلاق، مع وجود 10.6 مليون إبلاغ عن المشكلة في جميع أنحاء العالم. وفي المجموع، لدى “فيسبوك” 2.9 مليار مستخدم نشط شهريا.
وبدأت المشكلات في الساعة 16:44 بتوقيت غرينتش، مع ما يقرب من 80000 إبلاغ لتطبيق “واتس آب”، وأكثر من 50000 تقرير لـ “فيسبوك”، وفقا لـ DownDetector.
ومن زهاء الساعة 22:30 بتوقيت غرينتش، أبلغ بعض المستخدمين أنهم تمكنوا من الوصول إلى الأنظمة الأساسية مرة أخرى. ومع ذلك، لم يعمل “فيسبوك” مرة أخرى لدى العديد من الأشخاص إلا بعد ساعة على من ذلك الأقل. وقال “واتس آب” إنه عاد للعمل “بنسبة 100%” اعتبارا من الساعة 3:30 بتوقيت غرينتش.
وقال المتخصص في الأمن السيبراني، جيك مور: “من المثير للاهتمام أن بيان فيسبوك لم يستبعد التلاعب. مثل الأقفال الموجودة على خزنة البنك، فإن الأموال الموجودة بالداخل تكون آمنة فقط مثل الشخص الذي لديه المفاتيح – الأمن السيبراني يتعلق بإجراءات الأمن الداخلي الخاصة بالشركة بقدر ما يتعلق بصد الهجمات الخارجية”. وكرر أن ذلك “لم يكن بسبب هجوم إلكتروني خارجي” لأن التعتيم على الويب ينشأ في كثير من الأحيان من خطأ برمجي غير مكتشف أو خطأ بشري.
م.م
