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La soci\u00e9t\u00e9 charg\u00e9e de l’exploitation et de la maintenance du tramway d\u2019Oran (Setram Oran), a \u00e9t\u00e9 certifi\u00e9e derni\u00e8rement ISO 9001 V 2015, a fait savoir le directeur de cette entreprise. Cette certification s\u2019ajoute \u00e0 celles accord\u00e9e \u00e0 la direction g\u00e9n\u00e9rale de la Setram et \u00e0 l\u2019unit\u00e9 de Constantine, en d\u00e9cembre 2017, pr\u00e9cise M. Lahmar Mustapha, directeur de la Setram Oran, dans une d\u00e9claration \u00e0 l\u2019APS, ajoutant que l\u2019octroi de cette nouvelle certification par l\u2019organisme certificateur s\u2019est fait “sans aucune r\u00e9serve”. Il s\u2019agit d\u2019une d\u00e9marche qualit\u00e9 qu\u2019a initi\u00e9e l\u2019entreprise, notamment \u00e0 travers le projet de mise en place du Syst\u00e8me de Management de la Qualit\u00e9, en 2016, qui ob\u00e9it \u00e0 des standards internationaux, note le m\u00eame responsable. “ISO 9001 V 2015 s\u2019oriente vers la satisfaction du client”, souligne M. Lahmar, ajoutant que la Setram a d\u00e9ploy\u00e9, pour ce faire, tous les moyens financiers et humains afin de satisfaire ses clients. Le m\u00eame responsable a soulign\u00e9 qu\u2019il existe d\u2019autres opportunit\u00e9s pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services et satisfaire les usagers.\u00a0 “Setram Oran” veillera \u00e0 les mettre en place, \u00e0 commencer par le renforcement de l\u2019information voyageur, au niveau des stations et des rames \u00bb, a encore not\u00e9 le responsable de la soci\u00e9t\u00e9. La norme ISO 9001 d\u00e9finit des exigences pour la mise en place d’un syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9 pour les organismes souhaitant am\u00e9liorer en permanence la satisfaction de leur client et fournir des produits et services conformes.<\/p>\n
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